USB Driverが「GENERIC」に設定されている可能性があります。
 

以下の手順で、設定の確認と変更をしてください。

　1.［MENU］ボタンを押します。
　2. ＜SYSTEM＞ にタッチします。

　3. ＜GENERAL＞にタッチします。
　4.「USB Driver」を選び、「VENDOR」に設定します。
　5.［WRITE］ボタンを押してSYSTEM設定を保存します。
　6. 電源を入れ直します。
 

Windows 10：工場出荷状態のままでUSB接続した場合 、標準ドライバー（GENERIC）がインストールされます。上記の手順で「VENDER」に切り替えてからUSB接続をし直して、専用ドライバーをインストールしてください。
※ インターネットに接続されたWindows 10にUSB接続すると、自動的にインストールされます。

macOS：関連Q&A「macOS Catalina (macOS 10.15) で動作しません。」もご覧ください。